Chatbot ZUPY: Moderne und innovative Interaktion auf der ZP Europe Virtual

Vom 12. bis 16. Oktober 2020 fand die ZP Europe – Europas führendes Expo-Event rund um die Welt der Arbeit erstmals virtuell statt. Fünf Tage lang diskutierten HR-Verantwortliche über die neuesten Trends und Entwicklungen der Arbeitswelt. Angesichts der aktuellen Ereignisse lautete heuer die Kernfrage: „Kann HR Disruption? – Wie Krisen die Arbeitswelt beeinflussen.“ Auch time4you war mit einem virtuellen Messestand als Highlight-Topic Sponsor dabei.

Erste Orientierung und quasi-menschlicher Gesprächspartner

Ebenfalls mit im Gepäck war ein neues Teammitglied: Chatbot „ZUPY“, eine gemeinsame Entwicklung von time4you und Messeveranstalter Spring, begleitete die Messebesucher:innen und gab Orientierungshilfe für die gesamte Dauer der Woche. Als Gastgeber und virtueller Mitarbeiter des Zukunft Personal Teams war es ZUPYs Ziel, mit den Messebesucher:innen in Dialog zu treten und sie zur Erkundung der virtuellen Messehallen einzuladen. Die Gesprächssituation mit dem Chatbot entsprach dabei der einer Präsenzmesse, denn ZUPY war nicht nur zum Beantworten von Fragen dabei, sondern setzte durchaus auch eigene Impulse. So wies er (tagesabhängig) auf Highlights im Programm hin, und stellte Schwerpunktthemen sowie ausgewählte Aussteller vor. Dazu erfragte er im Dialog die Interessen der Besucher:innen, ergriff aber – im Sinne eines kompetenten und verantwortungsvollen Gastgebers – auch selbst die Initiative bei der Themenwahl.

Die Messebesucher:innen

  • erfuhren eine persönliche, quasi-menschliche Begrüßung und Ansprache,
  • bekamen gemäß ihren Interessen Hinweise auf für sie relevante Programmhighlights,
  • erhielten dadurch erste Orientierung, was die ZPE20Virtual ihnen bot,
  • erlebten in dem Chatbot selbst eine moderne, innovative Form der Interaktion.

Der virtuelle Messeguide stand als Berater und Lotse zur Verfügung, wann immer die Besucher:innen ihn benötigen.

 

4500 Interaktionen und kein bisschen müde!

 

Nach ca. 650 Gesprächen und 4500 Interaktionen zeigte der Bot keinerlei Ermüdungserscheinungen, obwohl er rund um die Uhr während der Online-Messe im Einsatz war. Auch nach der ZPE20Virtual bleibt ZUPY im Team und wird auf der ZP 365 Content- und Community-Plattform auf dauerhaft verfügbare Inhalte der HR Week hinweisen und Besucher:innen beim Erkunden begleiten. Als virtueller Mitarbeiter des Messeteams kennt er sich in allen Bereichen der ZPE20Virtual gut aus und weiß auch vieles von der Entstehungsgeschichte und der Arbeit im Hintergrund. Und wenn Sie ZUPY bis dahin ausprobieren wollen, schreiben Sie einfach eine Mail an consulting@time4you.de!

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